Candidatul Ideal

• Monitorizeaza indicatorii de performanta pentru activitatea fiecarui Agent Call Center, echipa din Galati.
• Propune imbunatatiri ale procedurilor si instructiunilor de lucru utilizate de echipa din subordine si urmareste actualizarea acestora.
• Realizarea rapoartelor: furnizeaza saptamanal, lunar si la cerere rapoarte care reflecta activitatea echipei coordonate.
• Preia apelurile din call center, raspunde diverselor solicitari ale clientilor, ofera suport pentru magazinul online
• Raspunde cererilor de oferta si ii consiliaza cu privire la produsele companiei
• Realizeaza vanzarile, urmareste livrarea comenzilor catre clienti, urmareste gradul de satisfactie al clientilor.
• Respecta procesele si procedurile de lucru agreate;

Descrierea jobului

• Studii superioare finalizate
• Experienta obligatorie intr-un callcenter minim 4 ani si cel putin 2 ani in pozitie de Supervisor
• Cunostinte avansate MS Office
• Abilitati de leadership si manageriale
• Abilitati excelente de comunicare, coaching si feedback
• Abilitati de analiza si organizatorice.
• Capacitate de lucru in echipa.
• Capacitate decizionala.
• Buna rezistenta la stres si buna capacitate de lucru sub presiune;
• Cunoasterea materialelor de constructii
• Abilitati excelente de comunicare, orientare catre client
• Atitudine pozitiva, personalitate energică, amabilitate şi eficienţă