Cerinte:

Excelente abilitati de comunicare verbala si scrisa;
Orientare catre client si capacitatea de a gasi rapid solutii;
Capacitate de concentrare si ascultare activa;
Bune abilitati de organizare;
Adaptabilitate și spirit de inițiativă pentru a rezolva provocările de zi cu zi;
Spirit de observatie si atentie acordata detaliilor;
Bune cunostinte de operare PC (in mod special Word si Excel);
Minim 5 ani de experienta intr-un departament de suport client;
Minim 2 ani de experienta in calitate de specialist de relatii cu clientii (retentie, loializare, rezolvarea reclamatiilor);
Experiența în domeniul materialelor de constructii reprezintă un plus;
Persoana foarte bine organizata,dinamica, constiincioasa, punctuala, responsabila, atenta la detalii si proactiva;
Fire energica si cu atitudine pozitiva;
Studii medii sau universitare.

Descrierea jobului

Gestionarea si solutionarea telefonic sau in scris a sesizarilor primite de catre departamentul de Vanzari online;
Colaborarea cu departamentele interne sau cu reteaua nationala de vanzari in vederea rezolvarii solicitarilor primite din partea clientilor companiei;
Prioritizarea sarcinilor astfel incat solicitarile/reclamatiile clientilor sa fie rezolvate in standardul de timp agreat de procedura interna;
Promovarea produselor si serviciilor oferite de catre companie;
Oferirea unui standard exceptional de customer experience pentru clientii cu care interactioneaza;
La incheierea solicitarii, se asigura ca situatia pentru care ne-a contactat clientul este rezolvata in totalitate si/sau au fost clarificate toate aspectele;
Respecta procesele si procedurile de lucru agreate.

Oferta (bonusuri, beneficii):

Salariu fix + tichete de masa +BONUSURI + comision din vanzare;
Lucrul intr-o echipa dinamica si profesionista;
Laptop si telefon;
Traininguri de comunicare, customer experience si specializate in domeniul specific de retail si constructii;
Oportunitati de dezvoltare in cadrul companiei.